Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Analityk Help Desk
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Analityka Help Desk, który dołączy do naszego zespołu wsparcia technicznego. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za analizę zgłoszeń użytkowników, identyfikowanie powtarzających się problemów oraz proponowanie rozwiązań usprawniających działanie systemów informatycznych. Analityk Help Desk będzie także współpracować z zespołami IT, aby zapewnić szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów technicznych oraz wspierać użytkowników w codziennych wyzwaniach związanych z obsługą systemów. Do głównych zadań należeć będzie monitorowanie zgłoszeń, analiza trendów i raportowanie najczęstszych problemów, a także przygotowywanie dokumentacji oraz instrukcji dla użytkowników. Kandydat powinien posiadać umiejętność analitycznego myślenia, doskonałą komunikację oraz zdolność pracy pod presją czasu. Praca na tym stanowisku wymaga również znajomości narzędzi Help Desk, systemów ticketowych oraz podstawowych zagadnień z zakresu IT. Oferujemy możliwość rozwoju zawodowego, udział w szkoleniach oraz pracę w dynamicznym środowisku, gdzie liczy się zaangażowanie i chęć ciągłego doskonalenia. Jeśli jesteś osobą, która lubi rozwiązywać problemy, potrafisz analizować dane i chcesz mieć realny wpływ na poprawę jakości obsługi użytkowników, ta oferta jest dla Ciebie. Zapewniamy atrakcyjne warunki zatrudnienia, pakiet benefitów oraz wsparcie doświadczonego zespołu. Dołącz do nas i rozwijaj swoje umiejętności w branży IT!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Analiza zgłoszeń użytkowników Help Desk
- Identyfikacja powtarzających się problemów technicznych
- Współpraca z zespołem IT w celu rozwiązywania problemów
- Tworzenie raportów i analiz dotyczących zgłoszeń
- Przygotowywanie dokumentacji i instrukcji dla użytkowników
- Monitorowanie efektywności rozwiązywania zgłoszeń
- Proponowanie usprawnień procesów wsparcia
- Szkolenie użytkowników w zakresie obsługi systemów
- Udział w projektach wdrożeniowych
- Zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie wyższe (preferowane informatyczne lub pokrewne)
- Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku
- Znajomość narzędzi Help Desk i systemów ticketowych
- Umiejętność analitycznego myślenia
- Bardzo dobra organizacja pracy własnej
- Komunikatywność i umiejętność pracy w zespole
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Podstawowa wiedza z zakresu IT
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Samodzielność i inicjatywa w działaniu
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy na stanowisku Help Desk?
- Jakie narzędzia Help Desk znasz i obsługujesz?
- Opisz sytuację, w której rozwiązałeś trudny problem techniczny.
- Jak radzisz sobie z analizą dużej ilości zgłoszeń?
- Jakie metody stosujesz do identyfikacji powtarzających się problemów?
- Czy masz doświadczenie w tworzeniu dokumentacji technicznej?
- Jak oceniasz swoją znajomość języka angielskiego?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem rozwoju zawodowego?
- Czy pracowałeś w zespole międzynarodowym?
- Jakie są Twoje mocne strony jako analityka?
